Livraison et retours

LIVRAISON:

Estimations de livraison :

- Royaume-Uni (3 à 5 jours ouvrables), Europe (5 à 7 jours ouvrables).

Mosaic utilise Royal Mail, DPD ou Evri pour l'expédition de ses produits. Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties ; veuillez donc prévoir une marge de manœuvre. Une fois la commande passée, elle est traitée et expédiée sous 24 heures. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la confirmation d'expédition. Les numéros de suivi sont également fournis dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Des droits de douane internationaux peuvent s'appliquer aux commandes et sont à la charge du client. Veuillez vérifier les tarifs locaux, car ils varient d'un endroit à l'autre.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Rendez-vous sur notre portail de commandes en cliquant ici et vous pourrez facilement consulter, suivre et demander un retour pour votre/vos commande(s).

CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOUR :

Les clients disposent généralement de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer un retour. 

- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.
- Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
- Tous les articles doivent être dans un état d'origine et revendables.
- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés afin de ne pas être endommagés pendant la poste.

Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement. Nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

RETOURS INTERNATIONAUX

Si vous retournez un article depuis un autre pays que le Royaume-Uni, veuillez indiquer clairement « Articles retournés » sur le colis afin d'éviter les frais de douane. Mosaic n'est pas responsable des frais de douane de retour. Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial pour les articles retournés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Mosaic prend en charge les frais de retour, jusqu'à 4 £, pour tout produit défectueux que nous aurions envoyé.